Domande Frequenti
D: Perchè ho bisogno di un conto gioco per giocare on-line?
R: Un conto gioco per le scommesse telematiche è obbligatorio per legge.
D: Perchè bisogna stipulare un contratto?
R: L'apertura di un conto per il gioco telematico è subordinata, per legge, alla stipula di un 'contratto di conto gioco' tra lo scommettitore ed il concessionario.
D: Perchè devo spedire il contratto firmato?
R: Il contratto con la firma dello scommettitore è necessario per legge. I conti aperti per via telematica sono attivi entro le 24 ore successive e lo restano per 30 giorni. Trascorso questo periodo, se il contratto firmato non è ancora pervenuto al concessionario, il conto viene sospeso.
D: Perchè con la registrazione devo rendere noti i miei dati personali?
R: Secondo la corrente normativa AAMS, il concessionario è tenuto ad acquisire le generalità ed il codice fiscale del giocatore, nonchè ad accertarne la maggiore età. Inoltre, una corretta identificazione di ogni scommettitore rende più sicuri gli accrediti delle vincite e la comunicazione di novità e offerte speciali.
D: Come vengono protetti i miei dati?
R: Admiral si affida ai più avanzati sistemi di crittografia per proteggere i dati personali dei suoi clienti. Ogni dato immesso nel sistema di gestione conti Admiral via Internet, o Call - Center viene codificato e sottoposto a criteri di sicurezza interni. Inoltre, Admiral adempie all'attuale normativa in materia di Privacy.
D: Non posso spedire il contratto perchè l'ho smarrito. Dove posso reperirlo?
R: Il contratto è disponibile per la stampa, in qualsiasi momento, alla voce "Recupera Contratto" sul sito www.admiral.it
D: Ho degli obblighi?
R: L'apertura di un conto gioco non ha obblighi ed è gratuita.
D: Perchè non posso scommettere 24 ore su 24?
R: Dal momento che ogni singola scommessa viene autorizzata e registrato dal sistema informatico dell'AAMS, le scommesse sono possibili sono negli orari di apertura di quest'ultimo.
D: Come posso aprire un conto gioco?
R: Per aprire un conto si può scegliere una delle seguenti modalità:
- Via intenet sul Sito www.admiral.it. Lo scommettitore può compilare il modulo on-line e stampare o ricevere per e-mail una copia del contratto da firmare, per poi spedirlo con allegato copia documento identità VALIDO.
L'indirizzo a cui spedire il contratto firmato è:
Spett. Admiral Bet Italia srl
Ufficio Gestione Contratti
Via Colle Pizzuto, 1
64023 - Mosciano S.Angelo
(TE)
La restituzione di un contratto firmato per l'attivazione di un conto è necessaria per legge. Dopo trenta giorni dall'attivazione i conti per i quali non sarà pervenuto il contratto firmato saranno sospesi. La riattivazione avverrà non appena i documenti saranno pervenuti.
D: Come mi vengono accreditate le vincite?
R: Una scommessa vinta viene accreditata direttamente sul conto gioco delle scommettitore non appena il risultato è stato ufficializzato da Sogei. I tempi di ufficializzazione possono variare, dal momento che Sogei deve ricevere i risultati ufficiali dalle federazioni sportive Italiane ed Internazionali.
D: Come si prelevano le vincite?
R: Lo scommettitore può riscuotere le vincite accreditate sul suo conto gioco in due modi:
- Carta PostePay: Lo scommettitore può richiedere via Internet, sul sito www.admiral.it, l'accredito delle vincite direttamente sulla carta PostePay. Non sarà possibile accreditare somme tali da far superare il massimale della carta (€ 2500/3000 in base alla tipologia di carta), tuttavia si potrà richiedere più accrediti svuotando la carta presso un qualsiasi ufficio Postale.
- Bonifico Bancario: per importi superiori ai 2.500 €.
D: Costi fissi delle operazioni di Prelievo
R: Dalla somma richiesta, Poste italiane decurta un costo fisso che corrisponde a € 1 per l'accredito su Postepay. N.B. Le operazioni di prelievo dal conto gioco sono attive dopo l'invio del contratto firmato, con allegata fotocopia di un documento di identità valido, all.indirizzo: Admiral Bet Italia srl Ufficio Gestione Contratti Via Colle Pizzuto, 1 64023 - Mosciano S.Angelo (TE)
D: Come posso ricaricare il conto gioco?
R: Per poter ricaricare un conto gioco è necessario autenticarsi sul sito www.admiral.it. Lo scommettitore più ricaricare il suo conto gioco con carta PostePay o con carte appartenenti ai maggiori circuiti di credito (Visa, Mastercard, American Express). La procedura è del tutto simile ad un acquisto via Internet. Il titolare del conto dovrà fornire il numero della sua carta di credito, il suo codice fiscale e l'importo da ricaricare.
D: Ho ricaricato con carta di credito e non trovo il saldo aggiornato.
R: I tempi di accredito dalle carte sono vincolati alle procedure bancarie. Anche quando una ricarica è andata a buon fine, l'aggiornamento del saldo può non essere immediato, generalmente impiega circa 3 minuti.
D: Posso far giocare altre persone sul mio conto?
R: Il conto gioco è personale, e inteso per essere utilizzato esclusivamente dal titolare. Qualsiasi altro utilizzo è ritenuto illecito. Il titolare è l'unico responsabile del conto gioco e delle scommesse su di esso effettuate.
D: Ho vinto una scommessa ma non trovo la vincita nel mio conto gioco.
R: Le scommesse vinte vengono poste in pagamento, per legge, dopo l'ufficializzazione dei risultati finali da parte di Sogei, che li riceve a sua volta dalle varie federazioni sportive italiane ed internazionali. Per questa ragione una vincita può essere accreditata sul conto gioco in un tempo variabile tra poche ore e 1-2 giorni.
D: Ho sbagliato la mia scommessa, posso annullarla?
R: Per legge, una scommessa telematica, autorizzata dall'AAMS tramite il sistema di registrazione e controllo della Sogei, non può essere annullata.
D: Perchè il sistema risponde con un messaggio d'errore alla scommessa che voglio fare?
R: Ogni messaggio d'errore genera un codice che riporta alla causa dell'errore di sistema. In genere, se il sistema non accetta una scommessa, dipende da una delle seguenti cause:
- La scommessa è stata chiusa: Sogei ed il concessionario possono chiudere in qualsiasi momento il gioco scommesse su di un evento.
- La scommessa non rispetta i vincoli posti dal concessionario o dall'AAMS riguardo alle giocate multiple, le legature ecc..
- Sono stati superati i massimali di vincita o di rischio imposti da AAMS o dal concessionario.
Per avere assistenza da un operatore, annotare il codice di errore e chiamare il Call Center al numero Admiral 0652623939.
D: Voglio Scommettere su un avvenimento sportivo ma non lo trovo tra quelli disponibili.
R: Per legge, sono possibili le scommesse solo sugli avvenimenti scelti da AAMS e inseriti nei 'palinsesti' (elenchi degli avvenimenti scommettibili). Ogni concessionario decide autonomamente per quali di questi avvenimenti aprire le scommesse; è possibile che un evento non sia stato inserito nei palinsesti dall'AAMS o che il concessionario abbia deciso di non accettare scommesse su di esso.
D: Come accedo al conto Admiral?
R: Il conto gioco Admiral è accessibile, per le scommesse e le varie operazioni di gestione, da internet all'indirizzo www.admiral.it, o tramite Call Center al numero Admiral 0652623939
D: Come si scommette sul sito?
R: Dalla pagina principale del sito Admiral (www.admiral.it), cliccando sul link 'Gioca Sport' per lo sport e 'Gioca Ippica' per le scommesse ippiche, si ha accesso all'area di gioco. Una volta compilata la propria scommessa basterà, per confermarla, inserire nel sistema i propri riferimenti e la password del conto.
D: Come posso chiudere il mio conto gioco?
R: La chiusura di un conto gioco può avvenire via internet o a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno;
D: Ho smarrito il Pin della mia carta Poste Pay Impresa.
R: In caso di smarrimento del codice PIN di una carta Poste Pay Impresa, è necessario chiederne l'annullamento presso un qualsiasi ufficio postale ed inviare una segnalazione (con nome, cognome, codice fiscale e codice conto) all'e-mail assistenza@adriagaming.com.
D: Ho smarrito la mia carta Poste Pay Impresa.
R: In caso di smarrimento di una carta Poste Pay Impresa, è necessario chiederne l'annullamento presso un qualsiasi ufficio postale presentando una denuncia di smarrimento effettuata presso l'autorità giudiziaria, ed inviare una segnalazione (con nome, cognome, codice fiscale e codice conto) all'e-mail assistenza@adriagaming.com.
D: Cos'è Clickandbuy?
R: ClickandBuy è uno dei principali sistemi di pagamento via Internet; per utilizzarlo è sufficiente selezionare ClickandBuy nel menù di scelta della modalità di ricarica. Fatto questo verrà visualizzata la pagina di log-in al servizio ClickandBuy. Gli utenti già registrati possono utilizzare il servizio accedendo al sito con lo username e la password già in loro possesso, mentre gli utenti che utilizzano il servizio per la prima volta devono registrare il loro dati seguendo la procedura guidata . Per ogni informazione su ClickandBuy: registrazione, funzionamento, ecc. è disponibile il numero verde: 800.25.42.52.89
D: Cos'è l'autolimitazione?
R: Accedi, cliccando la voce Imposta i tuoi limiti dalla voce di menù Gioca senza Esagerare, alla pagina dove puoi, qualora tu lo voglia, impostare dei limiti di spesa al tuo conto di gioco.
Impostare e modificare, successivamente, le tue scelte, è molto facile.
Dalla pagina di impostazione dei limiti puoi definire:
- Massimo importo di spesa (budget) e di ricarica (deposito) giornaliero;
- Massimo importo di spesa (budget) e di ricarica (deposito) settimanale;
- Massimo importo di spesa (budget) e di ricarica (deposito) mensile.
Sarà sufficiente inserire l'importo che desideri nel campo dedicato e scegliere il tasto Conferma.
Sarà possibile modificare i valori da te scelti, nei due seguenti modi:
- Potrai aumentare la tua soglia, soltato dopo aver superato il limite di tempo prefissato di una settimana, semplicemente cambiando il valore e cliccando sul tasto Conferma;
- Nel caso in cui tu voglia diminuire le tue limitazioni, potrai modificarle in qualsiasi momento.
Tutti i campi sono opzionali: puoi scegliere se compilarli tutti, o solo quelli che ritieni più utili.
Ricorda che:
- Qualora decidessi di impostare un limite, esso non può superare l'importo mensile e non può essere inferiore all'importo giornaliero (se impostato);
- I valori inseriti si intendono automaticamente rinnovati alla scadenza giornaliera, settimanale e mensile;
- Per poter iniziare a giocare su Admiral devi inserire NECESSARIAMENTE un limite di spesa e ricarica per almeno una delle cadenze.
Se lo desideri, puoi disattivare le impostazioni di autolimitazione cancellando l'importo relativo alla voce desiderata (ricorda che deve essere sempre presente almeno una limitazione (spesa e ricarica) per poter giocare con noi).
D: Cos'è l'autoesclusione?
R: Nel caso in cui un cliente non riuscisse più a controllare il suo gioco, Admiral prevede la possibilità di utilizzare la funzione Autoesclusione disponibile nella sezione Imposta i limiti di gioco nel menù Gioca senza Esagerare.
L'auto-esclusione è un procedimento grazie al quale l'attività di gioco viene bloccata, parzialmente o totalmente, per il periodo di tempo richiesto dal giocatore stesso. Durante il periodo di sospensione volontaria dal gioco il conto non potrà essere sbloccato per nessun motivo e il Cliente:
- non può partecipare ad alcun tipo di gioco;
- non può creare un altro Conto Gioco.
Il cliente potrà in qualsiasi momento ritirare il saldo del suo conto di gioco.
Sia nel caso di autoesclusione temporanea che permanente, al giocatore non è consentita la creazione di un altro conto di gioco.
Al termine del periodo di autoesclusione temporanea il conto verrà automaticamente riattivato al primo login. Nel caso di auto-esclusione permanente Admiral mette a disposizione un sistema di revoca mediante il quale il giocatore potrà chiedere di essere riammesso
La sospensione consente di affrontare con maggior attenzione il problema della dipendenza da gioco, e di adottare le terapie necessarie a curarla. In questo modo è possibile riprendere a giocare solamente nel momento in cui si ritenga risolto il disturbo.
Per ulteriori informazioni e riattivare il conto, ti invitiamo a chiamare il numero
